Conditions générales

Le présent document définit les conditions selon lesquelles Libbear Barton Limited vous autorise à occuper et à utiliser un ou plusieurs biens immobiliers à Libbear Barton (dont les détails figurent sur le formulaire de réservation et sur le site web (www.libbearbarton.co.uk) à des fins d'hébergement de vacances de courte durée.

« Le propriétaire » ou « nous » désigne Libbear Barton Limited ;

Le terme « locataire » ou « vous » désigne la personne qui effectue la réservation et tous les autres membres du groupe mentionnés sur le formulaire de réservation.

1. Contrat

Vous certifiez que vous êtes âgé de plus de 21 ans et que vous serez membre du groupe occupant le logement de vacances, et que vous êtes autorisé à accepter les présentes conditions de réservation au nom de tous les membres de votre groupe afin de vous y lier tous et que chacun d'entre vous soit solidairement responsable de ses obligations en vertu du contrat.

Le présent contrat sera conclu et deviendra contraignant pour vous lorsque nous vous enverrons par courrier postal (ou électronique) une confirmation écrite de votre réservation.

Le contrat n'entre en vigueur qu'une fois que nous avons accepté votre réservation. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation sans justification.

Le présent contrat est régi par et soumis aux lois anglaises, et tout litige entre vous et nous sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

2. Paiement

Le paiement est dû comme suit :

Pour les réservations effectuées plus de 52 semaines avant le début de la location :

Un acompte de 25 % du montant de la location doit être versé au moment de la réservation. Un acompte supplémentaire de 25 % est dû 52 semaines avant le début de la réservation. Le solde est dû 8 semaines avant le début de la réservation.

Pour les réservations effectuées plus de 8 semaines mais moins de 52 semaines avant le début de la location :

Un acompte de 50 % du montant de la location doit être versé au moment de la réservation. Le solde est dû 8 semaines avant le début du séjour.

Pour les réservations effectuées moins de 8 semaines avant :

Le solde doit être réglé au moment de la réservation.

Si les montants dus ne sont pas payés en totalité à la date d'échéance, Libbear Barton Limited peut considérer la réservation comme annulée et la proposer à nouveau à la location. Tous les paiements doivent être effectués par carte de paiement ou BACS via le site web au moment de la réservation. Les réservations ne sont acceptées qu'après réception du paiement correspondant.

3. Annulations

Toute annulation effectuée par vous, quelle qu'en soit la raison, doit être faite par écrit. Si la réservation est annulée dans les deux semaines précédant la date d'arrivée, la totalité des frais de location sera perdue. Pour les annulations effectuées plus de deux semaines avant la date d'arrivée, un pourcentage des frais de location sera remboursable, ce pourcentage étant calculé selon un barème dégressif et augmentant en fonction du délai entre la date d'annulation et la date d'arrivée. Le montant des frais d'annulation correspond à l'estimation raisonnable par Libbear Barton Limited des pertes résultant d'une annulation. Ceci est stipulé dans la politique d'annulation. Les pourcentages de remboursement sont basés sur la date d'échéance des paiements et non sur la date à laquelle les paiements sont effectués.

4. Assurance annulation

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance vacances afin de vous protéger contre toute annulation de votre part.

5. VAT

Libbear Barton Limited est assujettie à la TVA et les prix indiqués incluent la TVA.

6. Heures d'arrivée et de départ

Sauf notification ou accord contraire, la location commence à 16 h le jour de l'arrivée et se termine à 10 h le jour du départ.

7. Nombre de personnes dans la réservation

Le nombre de personnes occupant la propriété ne doit pas dépasser le nombre maximum stipulé dans la confirmation de réservation. Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée à l'ensemble du groupe si cette condition n'est pas respectée. Seules les personnes nommées sur le formulaire de réservation peuvent occuper la propriété et entrer sur le site. Si vous ne respectez pas ces conditions, nous avons le droit d'annuler votre réservation et vous n'aurez droit à aucun remboursement des sommes versées pour vos vacances.

8. Réclamations

En cas de réclamation pendant la durée de l'occupation du bien, celle-ci doit nous être signalée sans délai et, s'il s'agit d'un problème grave, confirmée par écrit.

9. Entretien du bien immobilier

Vous et tous les membres de votre groupe devez prendre soin de la propriété et de son mobilier, des tableaux, des équipements et des effets personnels qui s'y trouvent, et les laisser dans le même état de propreté et de rangement à la fin de la période de location qu'au début. Cela inclut le barbecue, qui doit être laissé dans l'état où vous l'avez trouvé (du liquide nettoyant et une brosse sont fournis). Vous serez responsable de tous les dommages causés ou pertes subies pendant votre séjour.

Nous ou nos représentants autorisés pouvons entrer dans votre logement à tout moment pour toute raison valable. Si nous devons le faire, nous vous en informerons dans la mesure du possible, sauf en cas d'urgence.

Deux [2] clés vous seront remises pour accéder à la propriété. Elles devront être restituées à la fin de votre séjour. Tout retard dans la restitution des clés entraînera des frais de 80,00 £ par clé non restituée.

Nous vous fournirons un premier approvisionnement en bûches pour votre propriété ; vous pourrez ensuite nous acheter des bûches supplémentaires.

10. Utilisation des écuries (salle de réception)

Cet espace est disponible pour les personnes qui louent les quatre propriétés en même temps. Il dispose d'une cuisine professionnelle et de tables et chaises pouvant accueillir jusqu'à 40 personnes. Toute personne utilisant cette installation sera responsable de fournir ses propres nappes, serviettes et décorations et de laisser la cuisine dans l'état où elle l'a trouvée. Elle sera également responsable de jeter les déchets dans la zone désignée.  Les mariages ne sont pas autorisés à Libbear Barton. Les fournisseurs tiers doivent être approuvés par la direction de Libbear Barton avant la réservation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes résultant de la nécessité d'annuler des fournisseurs qui n'ont pas été approuvés. Les clients devront nous fournir tous les détails concernant les fournisseurs auxquels ils font appel. Nous exigerons une preuve d'assurance de tout tiers au moins deux semaines avant la réservation.

Les invités sont tenus d'éteindre toutes les lumières et tous les appareils électriques et de fermer à clé à la fin de l'événement. Les invités acceptent la responsabilité de tout dommage causé par les intempéries, les animaux ou tout autre élément résultant d'une fermeture incorrecte des fenêtres et des portes ou d'une sécurisation inadéquate du bâtiment. Il est interdit de fixer des décorations aux murs ou à d'autres éléments fixes. Les confettis ou les confettis de table sont interdits.

11. Dépôt de garantie remboursable 

Une caution de 750 £ pour Toad Hall et de 500 £ pour Badgers' House, Mole End et Otter's Den est exigée pour toutes les réservations. Elle est due deux semaines avant votre arrivée. Elle est payable par virement bancaire ou, dans le cas de réservations directes payées par carte, elle est bloquée sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement.

Le dépôt de garantie n'est PAS appliqué au loyer et est entièrement remboursable dans les 14 jours suivant le départ, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  1. Aucun dommage n'est causé à la propriété ou à son contenu, au-delà de l'usure normale.

  2. Aucuns frais ne sont facturés pour des activités illégales, la présence d'animaux domestiques, le recouvrement des loyers ou les services rendus pendant le séjour.

  3. Tous les déchets sont placés dans les poubelles et la vaisselle sale est mise dans le lave-vaisselle avant le départ. Le barbecue est nettoyé.

  4. Toutes les clés sont rendues.

  5. Tous les frais engagés pendant le séjour sont payés avant le départ.

  6. Aucun linge n'est perdu ou endommagé.

  7. Pas d'arrivée anticipée ni de départ tardif.

  8. Nos représentants, les forces de l'ordre locales ou nous-mêmes ne vous expulserons pas.

En cas de dommages ou de non-respect des conditions ci-dessus, une déduction sera effectuée sur le dépôt de garantie afin de nous dédommager. Si les dommages dépassent le montant du dépôt de garantie, nous serons en droit de vous réclamer le montant excédentaire.

12. Animaux domestiques

Nous n'autorisons en aucun cas les animaux domestiques sur le site, à l'exception des chiens d'assistance. Les clients arrivant avec des animaux domestiques enfreindront les conditions générales de leur réservation. Il leur sera demandé dans un premier temps de retirer les animaux domestiques du site. Tout manquement à cette obligation dans les délais impartis pourra entraîner l'annulation de la réservation sans remboursement.

Les personnes nécessitant l'aide d'un chien d'assistance peuvent être invitées à fournir une preuve du statut de l'animal. Les chiens d'assistance présents sur place devront respecter les règles suivantes.

  • Ils ne sont jamais laissés sans surveillance ;

  • Ils sont contrôlés en permanence ;

  • Ils doivent être tenus en laisse lorsqu'ils se promènent dans le domaine de Libbear Barton.

  • Vous leur fournissez leur nourriture, leurs gamelles et leur literie ;

  • Ils ne sont autorisés dans aucune des chambres ni sur aucun meuble ;

  • Ils sont à jour dans leurs vaccinations et leurs traitements vermifuges ;

  • Vous êtes responsable de ramasser les excréments de votre chien et de les jeter dans la poubelle prévue à cet effet.

  • Vous devez garder à l'esprit qu'il s'agit d'une propriété rurale et qu'il peut y avoir du bétail, de la volaille, des chevaux et du gibier sur le terrain et dans les champs adjacents.

13. Tabagisme

Il est interdit de fumer dans toutes les propriétés et tous les bâtiments de Libbear Barton.

14. Drogues illégales

La consommation de drogues illégales, ou toute autre activité contraire à la loi anglaise, ne sera pas tolérée et pourra entraîner la résiliation immédiate du contrat.

15. Annulation inévitable

Si, pour une raison indépendante de notre volonté, la propriété devient indisponible, par exemple en raison de restrictions gouvernementales, d'un incendie ou de dommages structurels, nous chercherons à convenir avec vous d'une date ultérieure disponible pour transférer votre réservation sans frais supplémentaires. S'il n'est pas possible de convenir de dates alternatives raisonnables, tous les loyers et frais payés à l'avance par vous seront remboursés intégralement, mais ni vous ni aucun membre de votre groupe ne pourrez faire valoir d'autres droits à notre encontre.

16. Installations communes

Si, pendant toute la durée de votre location, toutes les installations communes (piscine, salle de sport, sauna, salle de jeux, aire de jeux et terrain de jeux) ne sont pas disponibles (que ce soit en raison de restrictions gouvernementales ou autres), 15 % du montant de la location vous seront remboursés, mais ni vous ni aucun membre de votre groupe ne pourrez faire valoir d'autres droits à notre encontre.

17. Intempéries

Vous n'aurez droit à aucun remboursement en raison de conditions météorologiques défavorables.

18. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de maladie, blessure ou décès pendant vos vacances. Nous déclinons toute responsabilité concernant vos effets personnels.

19. Stationnement

Veuillez utiliser uniquement les places de stationnement réservées à chaque propriété (2 places par cottage et 4 places pour Toad Hall). Veuillez respecter les panneaux « Propriété privée ». Les clients doivent savoir que leurs véhicules et leur contenu sont laissés à leurs propres risques. Libbear Barton Limited n'est pas responsable des pertes ou dommages causés aux véhicules et les propriétaires doivent s'assurer qu'ils disposent d'une assurance adéquate pour couvrir ces risques.

Le présent contrat est personnel aux parties nommées dans la réservation et ne peut être transféré. En cas de violation du contrat, nous pouvons résilier le contrat sans préjudice de nos droits et recours. Si vous ou un membre de votre groupe manquez à vos obligations en vertu du présent contrat, nous pouvons prendre des mesures à l'encontre de tout ou partie d'entre vous. Si une partie du présent contrat est nulle, elle sera ignorée et le reste restera pleinement en vigueur.

20. Divers

Veuillez prendre connaissance des règles suivantes, mises en place pour assurer le confort et le plaisir de tous nos clients, ainsi que de nos voisins :

  • La musique ou tout autre son amplifié ne doit en aucun cas être diffusé à l'extérieur.

  • Lorsque vous écoutez de la musique ou émettez d'autres bruits à l'intérieur, veillez à ce que le volume reste raisonnable et ne dérange pas les autres clients ou les résidents voisins.

  • Le silence doit être respecté entre 21 h et 8 h, période pendant laquelle le bruit doit être réduit au strict minimum.

  • Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas admis dans la salle de jeux ou les aires de jeux sécurisées, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte responsable.

  • Il est interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons dans la salle de jeux ou l'aire de jeux, à l'exception de l'eau en bouteille plastique.

  • Veuillez limiter au maximum le bruit dans la salle de jeux et l'aire de jeux pour enfants en raison de la proximité des chambres des clients.

  • Ces espaces doivent être laissés propres après utilisation.

  • Veuillez signaler immédiatement tout article cassé ou endommagé.

  • Veuillez vous assurer que la porte est bien fermée après avoir quitté la salle de jeux ou l'aire de jeux.

21. Règles de la maison

En entrant dans l'espace piscine, vous acceptez de respecter les règles suivantes :

  • Aucune nourriture ni boisson n'est autorisée, à l'exception de l'eau en bouteille plastique.

  • Interdit de plonger.

  • Ne pas courir.

  • Veuillez retirer tous vos effets personnels après votre séance de natation.

  • Veuillez retirer tous les jouets de la piscine à la fin de la séance.

  • Veuillez prendre une douche avant d'utiliser la piscine.

  • Veuillez prendre une douche après avoir utilisé le sauna avant d'entrer dans la piscine.

  • Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment.

  • L'utilisation de la salle de sport est réservée aux personnes âgées de 16 ans et plus.

  • Veuillez ne pas utiliser la salle de sport avec des vêtements mouillés.

  • Veuillez garder la porte du gymnase fermée.

  • L'utilisation du sauna est réservée aux personnes âgées de 16 ans et plus.

Remarque :

  • Il n'y a pas de maître-nageur à cette piscine.

  • Le nombre maximum de personnes pouvant se trouver dans la piscine en même temps est de 15.

  • La profondeur de la piscine est de 1,2 m (4 pieds) sur toute sa longueur.

  • La vidéosurveillance est en service mais n'est pas surveillée.

22. Règles relatives à la piscine, à la salle de sport et au sauna

En cas de violation des règles d'utilisation des installations ou du règlement intérieur par l'un des membres de votre groupe, nous nous réservons le droit de vous interdire l'accès aux espaces communs, de déduire les frais correspondants du dépôt de garantie et/ou d'annuler la réservation sans remboursement.

23. Violation des règles relatives aux installations

 

politique de remboursement

1. Un contrat sera conclu entre vous et nous dès confirmation de votre réservation en ligne.
2. La personne effectuant la réservation accepte le contrat au nom de tous les membres de votre groupe et est tenue de s'assurer qu'ils acceptent également le contrat. Nous ne pouvons accepter les réservations de personnes âgées de moins de 21 ans.
3. Vous avez le droit d'annuler votre réservation dans les sept jours suivant la conclusion du contrat avec Libbear Barton. Si vous annulez votre hébergement de vacances dans les sept jours, tous les paiements vous seront remboursés.
4. Une fois que vous avez versé l'acompte pour vos vacances, vous êtes également redevable du solde. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance annulation de vacances qui pourrait vous couvrir en cas d'annulation.
5. Toutes les annulations doivent être signalées immédiatement - notre politique d'annulation est détaillée ci-dessous.

 

Annulations

Un acompte de 50 % du montant de la réservation est payable au moment de la réservation (sauf si la réservation est effectuée plus de 365 jours avant la date de début de la location - dans ce cas, 25 % sont dus au moment de la réservation et 25 % supplémentaires 365 jours avant la date de début), le solde étant dû 56 jours avant la date d'arrivée.

Le client doit régler le solde afin que nous recevions le paiement avant la date d'échéance.

Si nous ne recevons pas le solde à la date d'échéance, nous tenterons de contacter le client à l'aide des coordonnées qui nous ont été fournies, mais il incombe néanmoins au client de s'assurer que le solde est payé dans les délais.

Si nous n'avons toujours pas reçu le solde trois semaines après la date d'échéance, la réservation sera considérée comme annulée, l'acompte sera perdu et nous serons libres de relouer le logement.

Lorsqu'une réservation est annulée, le pourcentage des frais de réservation facturé à titre de frais d'annulation (c'est-à-dire non remboursé) dépendra du délai restant avant la date d'arrivée, conformément au tableau suivant :

0 à 13 jours - 100 % des frais de réservation
14 à 27 jours - 90 % des frais de réservation
28 à 41 jours - 80 % des frais de réservation
42 à 56 jours - 70 % des frais de réservation
57 à 90 jours - 95 % de l'acompte
91 à 111 jours - 80 % de l'acompte
112 à 139 jours - 60 % de l'acompte
140 jours et plus - 40 % de l'acompte

Transferts

 Lorsque le client demande le transfert d'une réservation existante à une date antérieure disponible et que le nouveau montant total de la réservation est inférieur à celui de la réservation initiale, il peut le faire sans frais supplémentaires, en payant le montant initial de la réservation. 

Lorsque le client demande le transfert d'une réservation existante à une date antérieure disponible et que la valeur totale de la réservation est supérieure à celle de la réservation initiale, il peut le faire en payant le tarif de la réservation initiale plus la différence de valeur.

Lorsque le client demande le transfert d'une réservation existante à une date ultérieure disponible, et que la valeur totale de la réservation est inférieure ou supérieure à celle de la réservation initiale, il peut le faire en payant des frais de transfert plus la nouvelle valeur de la réservation. Les frais de transfert sont calculés en pourcentage de la valeur initiale de la réservation. Le pourcentage est déterminé par la durée entre la demande de transfert et le premier jour de la réservation initiale, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.  Tout paiement anticipé effectué pour la réservation initiale sera crédité sur la nouvelle réservation.

Frais de transfert pour reporter à une date ultérieure

Préavis de 0 à 6 jours : 80 % du montant initial de la réservation

Préavis de 7 à 13 jours : 50 % du montant initial de la réservation
Préavis de 14 à 27 jours : 45 % du montant initial de la réservation
Préavis de 28 à 41 jours : 40 % du montant initial de la réservation
Préavis de 42 à 56 jours- 35 % de la valeur initiale de la réservation
Préavis de 57 à 90 jours - 30 % de la valeur initiale de la réservation
Préavis de 91 à 111 jours - 25 % de la valeur initiale de la réservation
Préavis de 112 à 139 jours - 20 % de la valeur initiale de la réservation
Préavis de 140 jours et plus - 15 % de la valeur initiale de la réservation